Số tổng đài Viettel là cổng thông tin chăm sóc khách hàng chính thức của Tổng công ty Viễn thông Viettel, giúp giải đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ kỹ thuật 24/7 cho các thuê bao di động. Trải qua hơn 15 năm kinh nghiệm cố vấn viễn thông tại hệ thống Sim Thăng Long, chuyên gia Mạnh STL khuyên khách hàng nên ghi nhớ các đầu số hỗ trợ này để bảo vệ hotline kinh doanh luôn kết nối thông suốt. Một đường truyền đàm thoại trôi chảy theo quan niệm dân gian mang lại may mắn lớn, giúp hanh thông dòng tiền, tạo thiện cảm với người mua và tăng tỷ lệ kết nối đàm phán thành công.
Bài viết này sẽ tổng hợp đầy đủ danh sách các số điện thoại hotline tổng đài Viettel dành cho khách hàng cá nhân, doanh nghiệp và hướng dẫn các kênh hỗ trợ trực tuyến tiện lợi khác.
I. Tổng đài hỗ trợ DV di động Viettel
Tổng đài hỗ trợ dịch vụ di động Viettel bao gồm hai số hotline chính là 18008098 và 198 hoạt động 24/7 để tư vấn dịch vụ di động, hỗ trợ bảo hành thiết bị và được miễn phí hoàn toàn cước gọi nội mạng.
1. Tổng đài Viettel là số mấy?
Viettel hiện nay đang có 2 số tổng đài CSKH Viettel dịch vụ di động cụ thể như sau:
- 18008098
- 198
Đây là 2 hotline chính của tổng đài Viettel, chăm sóc khách hàng 24/7. Quý khách hàng có thể liên hệ tổng đài này vào mọi khung giờ trong ngày để được hỗ trợ.
Tổng đài Viettel là số bao nhiêu?2. Chức năng của tổng đài DV di động Viettel
Tư vấn và hỗ trợ khách hàng sử dụng các DV không dây
Tiếp nhận các thông tin bảo hành thiết bị đầu cuối do Viettel cung cấp
Bán hàng các DV GTGT/CTKM
3. Cước phí
Nội mạng:Miễn phí.
Ngoại mạng: 1000đ/phút (Chỉ dành riêng cho tổng đài 18008098)
"Nếu bạn thường xuyên đi làm công trình ở tỉnh hoặc chạy xe cứu hộ vùng ven, tôi khuyên chân thành hãy chọn nhà mạng Viettel để đảm bảo sóng khỏe trước tiên. Sau đó, bạn mới chọn đầu số cổ 097 hoặc 098 có thế số dễ nhớ. Đừng ham số quá VIP mạng yếu rồi lỡ cuộc gọi của khách hàng." - Chuyên gia Mạnh STL khuyên.
II. Tổng đài hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp
Tổng đài hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp Viettel hoạt động qua số hotline 18008000 nhằm tư vấn các giải pháp số, kênh truyền, hóa đơn điện tử cho doanh nghiệp với cước phí miễn phí nội mạng và 1.000đ/phút ngoại mạng.
1. Số tổng đài Viettel hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp
Số tổng đài hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp là: 18008000
2. Chức năng của tổng đài hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp Viettel
sau đây là những chức năng của tổng đài doanh nghiệp Viettel:
- Phím 1: Hỗ trợ chữ ký số Ca, VBHXH, Hóa đơn điện tử
- Phím 2: Hỗ trợ giải pháp CNTT cho ngành Giáo dục
- Phím 3: DV Kênh truyền, Cố định và Truyền hình số
- Phím 4: Hỗ trợ giải pháp CNTT cho ngành Y tế
- Phím 5: Hệ thống quản lý phân phối bán hàng
- Phím 6: Hệ thống giám sát, cảnh báo và các dich vụ khác.
Số tổng đài doanh nghiệp Viettel3. Cước phí
Nội mạng: Miễn phí
Ngoại mạng: 1000đ/phút.
Nếu vô tình bạn lỡ tay xoá đi những tin nhắn quan trọng và đang không biết làm sao để lấy lại. Đừng lo, Sim Thăng Long sẽ mách bạn Cách lấy lại tin nhắn Viettel đã xoá. Mong rằng những cách này sẽ giúp bạn lấy lại được tin nhắn một cách dễ dàng. Chúc bạn thành công!
III. Tổng đài hỗ trợ dịch vụ chung
Tổng đài hỗ trợ dịch vụ chung của Viettel tiếp nhận phản ánh về chất lượng dịch vụ, hỗ trợ các yêu cầu đặc biệt của khách hàng và đảm bảo tính minh bạch thông tin trên toàn hệ thống viễn thông.
| STT | Dịch vụ | Phạn vi giải đáp | Thời gian hỗ trợ | Cước phí |
1 | 19008198 (Đã ngừng phục vụ) | Phím 1: Tư vấn và hỗ trợ về các dịch vụ như: Di động, Dcom, Homephone. Phím 2: Tư vấn và hỗ trợ dịch vụ ADSL, PSTN, FTTH, Truyền hình. | 24/24 | Nội mạng: Miễn phí Ngoại mạng: 1000đ/phút |
| 2 | 18008098 (198) | Phím 8: Trợ lý tổng đài Voibot hỗ trợ tra cứu nhanh (Dịch vụ thuê bao đang sử dụng, đăng ký dịch vụ GTGT...) Phím 1: Kiểm tra các dịch vụ TB đang sử dụng. Phím 2: Đăng ký dịch vụ GTGT. Phím 3: Đăng ký các gói Data. Phím 4: Đổi điểm Viettel ++ | 24/24 | Miễn cước cho cả thuê bao nội và ngoại mạng |
| 3 | Hotline miền Bắc: 0989198198 | Tiếp nhận tư vấn, báo hỏng, giải quyết khiếu nại về các Dịch vụ của Viettel. Tiếp nhận các thông tin bảo hành các thiết bị đầu cuối do VT cung cấp. Bán hàng các DV GTGT/CTKM | 24/24 | Cước phí tính như mọi cuộc gọi thông thường |
| 4 | Hotline miền Nam: 0983198198 | Tiếp nhận tư vấn, báo hỏng, giải quyết khiếu nại về các Dịch vụ của Viettel. Tiếp nhận các thông tin bảo hành các thiết bị đầu cuối do VT cung cấp. Bán hàng các DV GTGT/CTKM | 24/24 | Cước phí tính như mọi cuộc gọi thông thường |
| 5 | 1789 | Tổng đài hỗ trợ tra cứu thông tin đại lý, điểm bán của Viettel |
IV. Tổng đài Viettel Quảng Ngãi và các tỉnh thành trên cả nước
Số tổng đài Viettel tại Quảng Ngãi và các tỉnh thành trên cả nước đều được đồng nhất kết nối trực tiếp về hệ thống hotline tổng đài trung ương để đảm bảo chất lượng giải đáp thống nhất và nhanh chóng.
Hiện nay có rất nhiều khách hàng thắc mắc và tìm kiếm số tổng đài Viettel tại từng tỉnh thành khác nhau. Ví dụ tổng đài Viettel Quảng Ngãi, tổng đài Viettel Đà Nẵng,...
Tuy nhiên Sim Thăng Long đã tiến hành liên hệ phía nhà mạng và nhận được thông tin chỉ triển khai các số tổng đài chăm sóc khách hàng của Viettel như đã đề cập ở trên. Khách hàng ở các tỉnh thành khác hoàn toàn có thể gọi tổng đài miễn phí Viettel 198 hoặc tổng đài Viettel 18008098 để gặp tư vấn viên.
Khách hàng cần cẩn trọng với các số thuê bao lạ tự xưng là tổng đài hỗ trợ Viettel mà bạn thấy trên Google hoặc gọi đến máy bạn.
Mã PUK được xem như một mã khóa được nhà mạng tạo ra nhằm bảo vệ Sim của bạn. Trong trường hợp bạn nhập sai mã PIN thì điện thoại sẽ yêu cầu nhập mã PUK. Vậy làm sao để lấy được mã PUK? Simthanglong.vn đã tổng hợp lại 2 cách lấy lại mã PUK một cách hiệu quả và nhanh chóng. Bạn hãy cung lưu lại để áp dụng khi cần nhé!
V. Các tổng đài hỗ trợ khác
Các số tổng đài hỗ trợ khác của Viettel bao gồm hotline 18008119 hỗ trợ các dịch vụ internet truyền hình cố định miễn phí 24/24, cùng một số đầu số đã ngừng triển khai như tổng đài báo tin rác 9189 và quà tặng âm nhạc 1222.
1. Tổng đài cố định Viettel - 18008119
Tư vấn, hỗ trợ hỗ trợ dịch vụ cố định, truyền hình, tổng đài internet Viettel, ứng dụng ViettelTV, điện thoại PSTN,..
Tiếp nhận bán hàng tại nhà các dịch vụ cố định
Hỗ trợ 24/24
Cước phí: Miễn phí
2. Tổng đài Viettel 9189 (đã ngừng triển khai)
Tiếp nhận phản ánh tin nhắn rác
Hỗ trợ 24/24
Cước phí: Miễn phí.
Tổng đài CSKH Viettel3. Tổng đài Viettel 1222 (đã ngừng triển khai)
Thông tin về dịch vụ quà tặng âm nhạc. Chưa hỗ trợ cho thuê bao ngoại mạng.
Hỗ trợ 24/24
Cước phí: 550đ/p gọi nội mạng.
"Nhà mạng Viettel có lợi thế lớn về vùng phủ sóng và hạ tầng kết nối ổn định. Khi kết hợp lợi thế hạ tầng này với các đầu số cổ uy tín lâu năm như 098, 097, 096, chủ thuê bao sẽ có một số hotline kinh doanh vừa dễ tạo niềm tin vừa duy trì liên lạc thông suốt hơn." - Chuyên gia Mạnh STL chia sẻ.
VI. Kênh hỗ trợ khác ngoài tổng đài
Các kênh hỗ trợ trực tuyến khác ngoài tổng đài Viettel bao gồm ứng dụng My Viettel, cú pháp tra cứu USSD *098# trực tiếp trên điện thoại và hệ thống cửa hàng Sim Thăng Long hỗ trợ đăng ký chính chủ miễn phí.
1. Ứng dụng My Viettel
Để phục vụ khách hàng tốt nhất và mang đến sự tiện lợi nhất cho khách hàng, ngoài việc liên hệ qua số tổng đài của Viettel, nhà mạng này đã triển khai hỗ trợ khách hàng qua ứng dụng My Viettel.
Cụ thể trên ứng dụng My Viettel, người dùng có rất nhiều lựa chọn hỗ trợ như:
- Câu hỏi thường gặp
- Chat online
- Gọi video call miễn phí
- Đặt lịch hẹn CSKH gọi lại
- ...
My Viettel là ứng dụng dành cho khách hàng đang sử dịch vụ của nhà mạng Viettel. Chỉ cần điện thoại của bạn có kết nối internet thì bạn hoàn toàn có thể kiểm tra được nhiều tính năng khác nhau trên cùng 1 ứng dụng. Vậy nên, My Viettel đang được đông đảo người dùng Viettel tin tưởng và sử dụng hàng ngày!
2. Cú pháp USSD *098#
Ngoài ra khách hàng có thể sử dụng cú pháp USSD *098# để tra cứu CTKM phù hợp và CTKM đang sử dụng, các gói MI, 4G…
Trên đây Simthanglong.vn đã tổng hợp các số tổng đài Viettel và lý giải cho thắc mắc tổng đài Viettel là số mấy. Ngoài các đầu số tổng đài thì bạn cũng có thể kiểm tra qua ứng dụng hay qua thao tác USSD *098#. Nếu còn bất kỳ thắc mắc nào đừng ngần ngại để lại comment để được giải đáp bạn nhé!
