Tổng đài 1900 là đầu số viễn thông cấp quốc gia chuyên dụng cho các dịch vụ chăm sóc khách hàng, tư vấn hoặc bán hàng tự động của các cơ quan và doanh nghiệp. Nhờ hơn 15 năm kinh nghiệm thực tế về hạ tầng số tại hệ thống Sim Thăng Long, chuyên gia Mạnh STL nhận định rằng việc triển khai tổng đài 1900 làm hotline đại diện là phương án tối ưu giúp doanh nghiệp chuyên nghiệp hóa hoạt động sales và telesales. Giải pháp này giúp xây dựng uy tín thương hiệu, tạo thiện cảm với người mua, từ đó tăng tỷ lệ kết nối đàm phán và giúp hanh thông dòng tiền.
Cẩm nang sau đây sẽ phân tích chi tiết dịch vụ tổng đài 1900 là gì, ưu điểm khi đăng ký làm hotline doanh nghiệp cùng bảng giá cước và điều kiện thực hiện của nhà mạng Viettel.
Bảng chọn sim theo ngân sách và nhu cầu sử dụng
Người mua sim nên xác định trước mục đích sử dụng, ngân sách và mức độ cần nhận diện thương hiệu để chọn đúng tổ hợp đầu số, nhà mạng và đuôi số.
| Nhu cầu | Cấu trúc nên ưu tiên | Nhóm đầu số phù hợp | Lưu ý khi chọn |
|---|---|---|---|
| Bán hàng online, telesales | Lặp kép, thần tài, lộc phát dễ đọc | Đầu số mới mạng chính hoặc đầu cổ nếu đủ ngân sách | Ưu tiên nhịp đọc trôi chảy để khách dễ lưu số |
| Hotline doanh nghiệp | Tam hoa, tứ quý, lộc phát kép hoặc số gánh dễ nhận diện | Đầu số cổ lâu năm | Kiểm tra pháp lý chính chủ và quy trình bàn giao an toàn |
| Dùng cá nhân tiết kiệm | Đuôi đẹp vừa phải, cụm giữa sạch | Đầu số mới 03x, 07x, 08x | Không cần mua số quá đắt nếu nhu cầu chỉ là liên lạc thường ngày |
1. Dịch vụ chăm sóc khách hàng - Tổng Đài 1900 là gì?
Tổng đài 1900 là dịch vụ đầu số di động toàn quốc cho phép doanh nghiệp nhận nhiều cuộc gọi đồng thời qua một số hotline duy nhất để phục vụ công tác chăm sóc khách hàng và bán hàng hiệu quả.
Tổng đài 1900 là dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp, cho phép 1 hay nhiều cuộc gọi đến đồng thời thời thông qua một số điện thoại duy nhất trên toàn quốc mang đầu số 1900. Đây là dịch vụ đầu số tính phí người dùng, tức là người gọi đến sẽ phải trả phí cho cuộc gọi.
Chính vì sự tiện ích này mà dịch vụ này được ứng dụng rất hiệu quả cho các đơn vị doanh nghiệp kinh doanh, bán hàng, chăm sóc khách hàng, phòng vé của tổ chức,...
"Nhà mạng Viettel có lợi thế lớn về vùng phủ sóng và hạ tầng kết nối ổn định. Khi kết hợp lợi thế hạ tầng này với các đầu số cổ uy tín lâu năm như 098, 097, 096, chủ thuê bao sẽ có một số hotline kinh doanh vừa dễ tạo niềm tin vừa duy trì liên lạc thông suốt hơn." - Chuyên gia Mạnh STL chia sẻ.
2. Tại sao doanh nghiệp nên sử dụng dịch vụ tổng đài 1900 của nhà mạng Viettel?
Doanh nghiệp nên đăng ký tổng đài 1900 Viettel vì dịch vụ này giúp xây dựng kênh hotline chuyên nghiệp, tăng uy tín thương hiệu, đồng thời được hưởng lợi từ hạ tầng kết nối ổn định của nhà mạng hàng đầu.
Như đã nêu ở trên, khi đăng ký dịch vụ tổng đài 1900, cho phép doanh nghiệp có thể kết nối đến hàng trăm khách hàng cùng một lúc. Chính vì lẽ đó, nó đem đến rất nhiều lợi ích lớn cho đơn vị sử dụng dịch vụ:
- Kênh thông tin hiệu quả: Đây thực sự là một công cụ hữu hiệu giúp cho việc hỗ trợ, chăm sóc khách hàng thuận lợi, nhanh chóng đem lại sự gắn kết tin tưởng của khách hàng với đơn vị kinh doanh.
- Chuyên nghiệp: Sử dụng đầu số 1900 giúp tạo sự đồng nhất về cách thức liên lạc với tổ chức, thương hiệu chỉ với một đầu số duy nhất, ngắn gọn, dễ nhớ. Dễ dàng quản lý được hệ thống và kiểm tra chất lượng chăm sóc khách hàng từ đó từng bước cải thiện.
- Khẳng định thương hiệu: Tạo kênh thông tin liên lạc gắn liền với thương hiệu, dịch vụ , tổ chức,.. xuyên suốt quá trình hình thành và phát triển.
- Mở rộng tệp khách hàng tiếp cận: Cho phép tiếp nhận cuộc gọi không giới hạn, khả năng mở rộng hệ thống tổng đài và năng lực, đội ngũ tư vấn không giới hạn và có thể điều chỉnh linh hoạt.
3. Điều kiện đăng kí và Chính sách giá dịch vụ tổng đài 1900
Điều kiện đăng ký tổng đài 1900 yêu cầu doanh nghiệp chuẩn bị giấy phép kinh doanh, hợp đồng thuê đầu số và cam kết thanh toán các khoản phí khởi tạo, phí duy trì định kỳ theo quy định của nhà mạng.
a. Điều kiện đăng kí dịch vụ
Để tham gia gói dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng 1900 của mạng Viettel, doanh nghiệp phải có sẵn một dịch vụ của Viettel để hỗ trợ tiếp nhận cuộc gọi 1900, là một trong những dịch vụ sau:
- PSTN: là tổng hợp các mạng điện thoại chuyển mạch của thế giới được điều hành bởi các nhà điều hành điện thoại quốc gia, khu vực hoặc địa phương, cung cấp cơ sở hạ tầng và dịch vụ viễn thông công cộng. Gồm đường cáp quang, đường dây điện, đầu chuyển đổi,...
- iPhone : là dòng điện thoại thông minh được phát triển trên nền tảng VoIP
- Trung kế E1: dịch vụ cung cấp đường truyền cho phép thiết lập 30 cuộc gọi đồng thời cùng lúc, kết nối tổng đài của các đơn vị cung cấp dịch vụ viễn thông đến tổng đài nội bộ của khách hàng.
- SIP Trunking: công cụ giúp điều khiển các ứng dụng cuộc gọi thoại, cuộc gọi video call, tin nhắn.
- Di động hoặc điện thoại bàn
b. Các loại cước dịch vụ tổng đài 1900
- Cước phí triển khai ban đầu dịch vụ: 1.500.000 đồng
- Chi phí duy trì đầu số hàng tháng: 500.000 đồng/tháng.
- Phí duy trì này có thể đóng theo hàng tháng mỗi tháng 1 lần hoặc đóng trước 6 tháng/lần, 12 tháng/lần
- Cước phí gọi vào đầu số 1900: Tùy thuộc vào đầu số doanh nghiệp đăng kí, giá cước người gọi phải trả sẽ giao động từ 1000-5000 đồng/phút, cụ thể như sau:
4.Lưu ý khi đăng ký dịch vụ tổng đài 1900 Viettel
Khi đăng ký tổng đài 1900 Viettel, doanh nghiệp cần lưu ý lựa chọn trang web chính thống của nhà mạng, tính toán chi phí đầu tư thiết bị tổng đài IP và chuẩn bị sẵn nhân sự trực tổng đài chuyên nghiệp.
- Bạn nên lựa chọn đăng ký dịch vụ tại trang web chính thức của nhà mạng Viettel để tránh bị lừa đảo và được cung cấp các thông tin chính xác nhất về dịch vụ. Truy cập trang web chính thức của Viettel.
- Để có thể áp dụng dịch vụ vào công tác chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp có thể đầu tư chi phí mua thiết bị điện thoại IP cho nhân viên hoặc có thể tiết kiệm kinh phí bằng cách áp dụng app zalo trên điện thoại smartphone hoặc máy tính.
- Về chi phí dịch vụ: Doanh nghiệp hay công ty đăng ký dịch vụ sẽ chỉ mất phí triển khai cho lần đầu đăng kí. Sau khi đăng ký và đi vào hoạt đầu đầu số 1900, hàng tháng doanh nghiệp sẽ được hưởng chiết khấu 26% - 35% từ cước phí khách hàng bị mất.
- Đơn giá cước sẽ được áp dụng chung cho cả thuê bao cố định, di động nội và ngoại mạng.
- Trong quá trình kinh doanh, nhà mạng cũng có thể đưa ra một số chính sách điều chỉnh về dịch vụ nên công ty, doanh nghiệp cũng cần thường xuyên cập nhật thông tin.
Hi vọng trên đây là những thông tin hữu ích cho những ai đang có nhu cầu đăng ký sử dụng Hotline 1900 của nhà mạng Viettel. Ngoài việc sử dụng dịch vụ hotline của nhà mạng, bạn cũng có thể tham khảo việc sử dụng sim số đẹp để thực hiện giao dịch làm ăn. Đây cũng là một sự lựa chọn không tồi, có thể áp dụng với những doanh nghiệp nhỏ hoặc cá nhân kinh doanh. Liên hệ ngay tới số 0246666.6666 nếu bạn muốn mua sim số đẹp cho kinh doanh nhé!
