Nếu bạn đang sử dụng các dịch vụ của thuê bao trả trước thì việc nạp tiền điện thoại là vô cùng cần thiết, bởi bạn sẽ không thể liên lạc nếu điện thoại hết tiền. Vậy chẳng may bạn không nạp được tiền điện thoại nhà mạng MobiFone thì bạn nên làm cách gì để có thể khắc phục? Hãy cùng tìm hiểu nhé!
1. Nguyên nhân chính
Hiện nay, vấn đề không nạp được thẻ cào, thẻ điện thoại đang rất phổ biến đối với người dùng thuê bao trả trước và có rất nhiều nguyên nhân có thể giải thích được hiện tượng này.
1.1. Lỗi hệ thống Mobifone
Để cải thiện lỗi cũng như đem lại nhiều tiện ích hơn cho người dùng thì đôi lúc nhà mạng sẽ tiến hành bảo trì hệ thống, nâng cấp dịch vụ. Để làm được điều đó, thông thường người ta sẽ khóa tất cả các giao dịch để tránh xảy ra những nhầm lẫn, cho nên bạn sẽ không nạp được thẻ điện thoại trong thời gian này. Tuy nhiên, trường hợp này cũng rất ít khi xảy ra bởi nhà mạng sẽ có những dự trù thời gian hợp lý. Ngoài hệ thống MobiFone bị lỗi thì bạn cũng có thể kiểm tra hệ thống Internet nếu nạp tiền điện thoại qua ví điện tử.
Ngoài ra, vào những ngày có chương trình khuyến mại, số lượng thẻ nạp nhiều thì hệ thống cũng có thể xảy ra lỗi kỹ thuật. Chính vì vậy, bạn cũng không thể nạp thẻ trong thời gian đó.
1.2. Lỗi từ phía người dùng
Bên cạnh lỗi từ phía nhà mạng MobiFone thì vấn đề không nạp được tiền cũng có thể xảy ra bởi chính người dùng.
a. Thông tin nạp tiền sai
Nếu bạn đang sử dụng phương pháp nạp tiền bằng thẻ cào thì khi tiến hành nạp thẻ bạn thường không để ý đến các kí hiệu của cú pháp nạp thẻ, dẫn đến tình trạng sai dấu sao, dấu thăng, nhập sai số và đôi khi có cả sai vị trí của chúng.
Thông thường, mã thẻ cào MobiFone sẽ có 12 số, do đó việc mà bạn có thể bị nhầm lẫn giữa các số với nhau hoặc nhập thiếu số là điều rất hay xảy ra. Nếu bạn nạp thẻ sai liên tiếp 5 lần thì bạn sẽ bị khóa quyền nạp thẻ, bởi nhà mạng ngăn chặn tình trạng gian lận thẻ cào. Khi đó bạn sẽ không thể nạp tiền điện thoại được nữa.
Trong trường hợp bạn nạp thẻ điện thoại bằng ví điện tử thì chỉ cần sai một chữ số ở số điện thoại là đã có thể ra số điện thoại của một người khác và khi bạn tiến hành nạp thẻ thì sẽ không lấy lại được. Hoặc bạn nhập sai số PIN thì quá trình nạp thẻ cũng không thành công.
b. Thẻ cào không hợp lệ
- Thẻ cào đã được sử dụng hoặc thẻ cào giả: Nếu mua phải những loại thẻ cào này thì chắc chắn bạn sẽ không thể nạp thẻ thành công. Hiện nay, với những thủ thuật lừa đảo tinh vi thì tình trạng này không còn xa lạ nữa mà ngược lại rất phổ biến và bạn khó có thể phân biệt bằng mắt thường.
- Thẻ cào hết hạn sử dụng: Thông thường các thẻ cào sẽ có hạn sử dụng ở phía sau, do đó khi mua bạn hãy chú ý kiểm tra cẩn thận, bởi từng đợt sẽ có thời gian lưu hành khác nhau.
- Thẻ chưa kích hoạt giá trị sử dụng: Nguyên nhân này rất hiếm khi xảy ra do các thẻ cào phải được đại lý kích hoạt thành công thì mới chuyển đến cửa hàng. Tuy nhiên, vẫn có các trường hợp nhầm lẫn hy hữu khiến người dùng mua phải thẻ cào chưa kích hoạt.
Do đó, trước khi mua thẻ cào nạp tiền điện thoại bạn cần kiểm tra kỹ xem thẻ cào còn nguyên vẹn không, chữ số trên thẻ có bị nhòe mực không, còn hạn sử dụng không? Để tránh tình trạng mất tiền mà không nạp được.
1.3. Nguyên nhân khách quan
a. Mạng internet kém ổn định
Trong trường hợp nếu bạn nạp thẻ qua ví điện tử thì sự ảnh hưởng của mạng Internet rất quan trọng. Mạng kém ổn định, mất kết nối là nguyên nhân chính không nạp được tiền điện thoại. Mạng kém cũng có thể dẫn đến trường hợp tài khoản ngân hàng của người nạp đã bị trừ nhưng tài khoản ở sim điện thoại lại chưa được cộng. Từ đó ta không biết làm thế nào để nhanh chóng lấy lại được số tiền đó và phải chờ cho mạng ổn định lại thì vấn đề này mới được giải quyết
b. Sim bị khóa quyền nạp thẻ
Quy định của nhà mạng MobiFone là nếu bạn nạp thẻ sai 5 lần liên tiếp thì thẻ sim của bạn sẽ bị khóa không được phép nạp tiền nữa. Do đó, khi thực hiện các thao tác nạp tiền bạn cần cẩn thận nhập đúng mã số thẻ cào để tránh tình trạng sai liên tục.
c. Sim bị huỷ số
Có rất nhiều trường hợp, sim không được sử dụng trong một thời gian dài sẽ có thể bị hủy số. Theo quy định, sim cũng có hạn sử dụng và nếu bạn vượt quá thời hạn này nhà mạng sẽ thu hồi số điện thoại và bạn không thể nạp tiền vào nữa. Trong trường hợp này, người dùng có thể cân nhắc thay đổi sim MobiFone của mình tại các kho sim uy tín như simthanglong.vn.
2. Cách khắc phục
2.1. Kiểm tra thông tin nạp tiền
Nếu bạn nạp tiền điện thoại bằng ví điện tử thì bạn cần điền chính xác số điện thoại mà bạn muốn nạp tiền. Vì chỉ cần sai một số thôi là có thể ra một số điện thoại của người khác. Khi quá trình nạp thẻ thành công, số dư sẽ được thông báo về số điện thoại được nạp tiền luôn.
Nếu bạn nạp tiền bằng thẻ cào thì cần nhập đúng mã PIN trên thẻ cào, tránh nhầm lẫn với số Seri. Thông thường, tất cả các thẻ cào đều có mã PIN nằm phía sau một lớp giấy bạc và bạn phải cào ra mới có giá trị sử dụng.
Khi tiến hành nạp thẻ bạn hãy thao tác thật chậm và cẩn thận nhập đúng kí tự và số PIN. Để chắc chắn hơn, hãy kiểm tra lại dãy số một lần nữa trước khi thực hiện giao dịch.
Đặc biệt, hiện nay để thuận tiện và nhanh chóng hơn thì tất cả các thẻ cào đều có mã vạch, bạn có thể sử dụng điện thoại di động có camera để quét mã vạch đó và nhập thông tin một cách chính xác nhất. Hoặc người dùng có thể nạp tiền bằng mã QR MobiFone, vừa đơn giản, tiện lợi mà cũng tránh sai sót thông tin một cách tối đa.
2.2. Kiểm tra tình trạng thẻ cào
Trước khi mua thẻ cào bạn cần kiểm tra xem tình trạng thẻ cào và hạn sử dụng. Nếu chẳng may mua phải thẻ cào hết hạn sử dụng hoặc thẻ cào giả thì bạn hãy mang đến cửa hàng bán thẻ để khiếu nại và yêu cầu đổi sang một thẻ cào khác. Tuy nhiên, có thể người bán không chấp nhận vì họ không biết đây có phải chiêu trò lừa đảo hay không. Cách tốt nhất là bạn hãy nạp thẻ trực tiếp tại cửa hàng khi mua xong.
Trong trường hợp bất cẩn làm rách thẻ cào, bạn có thể cầm căn cước công dân đến cửa hàng giao dịch được để nhà mạng cung cấp lại mã PIN.
2.3. Liên hệ với nhà mạng
Nếu bạn nạp sai thẻ cào quá 5 lần và bị khóa quyền nạp thẻ, thì bạn hãy gọi đến tổng đài chăm sóc khách hàng của MobiFone (9090),cung cấp thông tin cá nhân chính chủ để nhờ nhân viên hỗ trợ mở khoá và tiến hành nạp thẻ điện thoại.
Nếu các cách xử lí trên không giải quyết được vấn đề của bạn, hãy gọi đến tổng đài chính(18001090) hoặc lên trang web của MobiFone để được hướng dẫn và giúp đỡ.
3. Lưu ý khi nạp tiền
Hiện nay, có rất nhiều cơ sở cung cấp thẻ nạp điện thoại, do đó bạn hãy tìm hiểu và lựa chọn nơi uy tín, chất lượng để mua.
Bạn có thể đến các cửa hàng nhà mạng Mobifone hoặc Thế giới di động để mua thẻ cào Mobifone, bởi tại đây họ sẽ cung cấp cho bạn các thẻ cào với nhiều mệnh giá khác nhau. Trong trường hợp gặp vấn đề khi nạp thẻ thì họ cũng có thể giải quyết luôn cho bạn.
Đặc biệt, trong thời đại hiện nay bạn hoàn toàn có thể mua và nạp thẻ online qua các ngân hàng smart banking, zalo pay, momo,…. Khi đó bạn sẽ không còn phải lo lắng về vấn đề lừa đảo, sai sót, bị ướt hay bị rách thẻ cào nữa.
4. Kết luận
Trên đây, chúng tôi đã giúp bạn tìm hiểu những nguyên nhân cũng như cách giải quyết khi không nạp được thẻ điện thoại MobiFone. Hy vọng qua bài viết bạn sẽ dễ dàng giải quyết được vấn đề của mình.
