Vấn nạn quấy rối qua điện thoại từ lâu đã trở thành nỗi ám ảnh của người dùng di động tại Việt Nam. Sau khi SIM rác bị kiểm soát gắt gao, giờ đây, tổng đài ảo lại nổi lên như một "kẻ thù" mới, khiến nhiều người bức xúc.
Bị "bom" liên tục bởi các cuộc gọi rác
Theo phản ánh các chủ thuê bao, họ thường xuyên nhận được các cuộc gọi quấy rối từ các tổng đài ảo, với nội dung mời chào đầu tư tài chính, chứng khoán, bảo hiểm, bất động sản,… thậm chí là lừa đảo mạo danh cơ quan chức năng. Tần suất dày đặc, bất kể giờ giấc, kể cả thứ bảy, chủ nhật, khiến người dùng vô cùng khó chịu.
Khác với SIM rác chỉ đơn thuần là gọi điện thoại, tổng đài ảo sử dụng nhiều thủ đoạn tinh vi hơn để tiếp cận người dùng. Một số kiểu quấy rối phổ biến bao gồm:
- Nhá máy để gọi lại: Chỉ gọi một hồi chuông ngắn rồi cúp máy, khiến người dùng tò mò và gọi lại.
- Thông báo vi phạm luật pháp: Mạo danh cơ quan chức năng thông báo vi phạm luật giao thông, thuế,… để lừa đảo.
- Mời tham gia nhóm đầu tư tài chính, chứng khoán quốc tế: Hứa hẹn lợi nhuận cao để dụ dỗ người dùng tham gia, sau đó lừa đảo chiếm đoạt tài sản.
- Xưng danh công an yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân: Lợi dụng lòng tin của người dân để đánh cắp thông tin, tống tiền.
Nhiều ý kiến cho rằng, tổng đài ảo không khác gì SIM rác, chỉ khác là được cấp phép hoạt động. Việc quản lý lỏng lẻo khiến các doanh nghiệp viễn thông lợi dụng, cung cấp dịch vụ cho các tổ chức, cá nhân thực hiện hành vi quấy rối, lừa đảo.
Giải pháp nào cho vấn nạn này?
Để giải quyết triệt để tình trạng này, cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan chức năng, doanh nghiệp viễn thông và người dùng. Một số giải pháp được đề xuất bao gồm:
- Kiểm soát chặt chẽ việc cấp phép tổng đài ảo: Cần có quy định rõ ràng về điều kiện, tiêu chí cấp phép, cũng như tăng cường kiểm tra, giám sát hoạt động của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ.
- Áp dụng các biện pháp kỹ thuật: Sử dụng công nghệ để lọc các cuộc gọi rác, chặn số vi phạm.
- Nâng cao nhận thức của người dùng: Tuyên truyền, hướng dẫn người dân cách nhận biết và phòng tránh các cuộc gọi quấy rối, lừa đảo.
- Có chế tài xử phạt mạnh mẽ: Xử lý nghiêm các doanh nghiệp vi phạm, đồng thời truy cứu trách nhiệm hình sự đối với các cá nhân, tổ chức thực hiện hành vi quấy rối, lừa đảo.
Vấn đề quấy rối qua điện thoại cần được giải quyết triệt để để bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng và góp phần xây dựng môi trường viễn thông lành mạnh.
Google tung ra tính năng AI chặn cuộc gọi rác, bảo vệ người dùng Android khỏi hình vi lừa đảo
