Một thuê bao của Globe Telecom, một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu tại Philippines, đã gặp phải một cú sốc lớn khi hóa đơn điện thoại của anh ta tăng vọt lên tới 3 triệu PHP (khoảng 67.970 USD) chỉ trong một tháng. Nguyên nhân của sự việc này là do phí chuyển vùng dữ liệu, và câu chuyện đã nhanh chóng lan truyền trên mạng xã hội, thu hút sự chú ý của công chúng.
Nguyên nhân gì dẫn đến cước phí cao
Thuê bao này đã chia sẻ trên tài khoản Facebook của mình rằng anh ta đã đăng ký gói chuyển vùng dữ liệu không giới hạn với giá 55 USD từ Globe Telecom. Tuy nhiên, hóa đơn tháng đó của anh lại cho thấy anh đã tiêu thụ hơn 10 GB dữ liệu và bị tính phí quá mức, dẫn đến hóa đơn tổng cộng lên tới 3 triệu PHP. Bài đăng này đã nhanh chóng thu hút hơn 2.300 lượt chia sẻ và khoảng 200 bình luận, nhiều người trong số đó cũng phản ánh rằng họ đã gặp phải tình huống tương tự với các hóa đơn bị "tính phí quá mức".
Sau khi Tech in Asia liên hệ với Globe, công ty này đã thừa nhận có lỗi trong hệ thống. Theo Globe, thuê bao đã đăng ký chương trình khuyến mại Bridge DataRoam Unlimited vào ngày 10 tháng 11 năm 2013. Tuy nhiên, hệ thống của họ đã không áp dụng đúng mức giá bằng không cho chương trình khuyến mại này, dẫn đến việc khách hàng bị tính phí cao không hợp lý.
Globe đã ngay lập tức đảo ngược các khoản phí để phản ánh đúng số tiền trên hóa đơn của người đăng ký và cam kết sẽ điều tra kỹ lưỡng để đảm bảo không xảy ra các trường hợp tương tự. Globe cũng cho biết đang chủ động kiểm tra các khu vực khác ngoài UAE, nơi chương trình khuyến mại này đang được cung cấp.
Vấn đề đang tiếp diễn?
Mặc dù Globe khẳng định đây là trường hợp cá biệt, nhưng sự cố này đã dấy lên lo ngại về tính minh bạch và hiệu quả của hệ thống tính phí của công ty. Trên cùng bài đăng Facebook, một người dùng khác đã chia sẻ rằng anh ta cũng đã nhận được hóa đơn trị giá 43.320 PHP (981 USD) sau chuyến đi hai ngày đến Singapore.
Không chỉ dừng lại ở đó, vài tháng trước, một khách hàng khác cũng đăng tải ảnh chụp màn hình hóa đơn lên Facebook với số tiền 5 nghìn tỷ PHP (113 nghìn tỷ USD). Mặc dù Globe gọi đây là trò lừa bịp, nhưng sự cố này vẫn gây ra sự lo ngại đáng kể trong cộng đồng người dùng.
Trở lại năm 2011, Ủy ban Viễn thông Quốc gia (NTC) của Philippines đã phải giải quyết nhiều khiếu nại về việc người dùng bị tính phí sử dụng dữ liệu mặc dù không sử dụng điện thoại để truy cập internet. Điều này đã tạo ra áp lực buộc các nhà mạng phải cải thiện dịch vụ của mình. Globe cũng đã có những nỗ lực đáng kể trong việc cải thiện dịch vụ, bao gồm việc triển khai tính năng theo dõi tín dụng vào năm ngoái. Tính năng này giúp người dùng dễ dàng kiểm soát số tiền mình đã tiêu thụ và nhận thông báo khi dịch vụ dữ liệu của họ sắp hết hạn.
Dù đã có những nỗ lực khắc phục, sự cố hóa đơn 3 triệu PHP vẫn là một lời nhắc nhở mạnh mẽ về tầm quan trọng của tính minh bạch và độ tin cậy trong các dịch vụ viễn thông. Cả Globe Telecom và Ủy ban Viễn thông Quốc gia (NTC) cần phải đảm bảo rằng các vấn đề này được giải quyết triệt để, mang lại sự tin tưởng cho người tiêu dùng.
Quốc gia châu Á đầu tiền công bố thời điểm thương mại hóa 6G
