Viettel, VNPT, MobiFone triển khai hệ thống tầm soát thuê bao "dẹp loạn" cuộc gọi rác

Từ tháng 8/2022, các nhà mạng viễn thông tại Việt Nam đã ký kết thỏa thuận cam kết (MoU) nhằm ngăn chặn và xử lý tình trạng cuộc gọi rác, đồng thời quản lý thông tin thuê bao di động một cách hiệu quả hơn. Động thái này là một phần trong nỗ lực chung của ngành viễn thông nhằm đảm bảo môi trường liên lạc an toàn và chất lượng cho người dùng.

Hệ thống tầm soát thuê bao

Theo yêu cầu từ Cục Viễn thông, các nhà mạng đã triển khai hệ thống tầm soát thuê bao dựa trên một loạt các tiêu chí như tổng số cuộc gọi đi thành công, tỷ lệ cuộc gọi thành công, thời gian trung bình của cuộc gọi, và các chỉ số khác. Thông qua những dữ liệu này, nhà mạng có thể chọn lọc và đưa thuê bao vào diện nghi ngờ, nhằm xác định và xử lý các thuê bao có hành vi phát tán cuộc gọi rác.

Một khi thuê bao thuộc diện nghi ngờ thực hiện cuộc gọi, nhà mạng sẽ tiến hành khảo sát người nhận cuộc gọi thông qua tin nhắn USSD để xác định xem cuộc gọi đó có phải là cuộc gọi quảng cáo không mong muốn hoặc làm phiền khách hàng hay không. Nếu nhận được phản hồi từ hai lần "YES" (xác nhận là cuộc gọi rác) trở lên, thuê bao sẽ bị khóa.

Thành quả đạt được và những nỗ lực từ các nhà mạng

Đại diện của Viettel chia sẻ rằng trong 6 tháng đầu năm 2024, số lượng cuộc gọi rác và lừa đảo theo tiêu chí của Bộ Thông tin và Truyền thông đã giảm một nửa so với cùng kỳ năm 2023. Viettel đã áp dụng hệ thống Antispam call ứng dụng công nghệ AI (Pattern Matching) và Big Data để nhận diện nhanh các thuê bao nghi ngờ phát tán cuộc gọi rác và cuộc gọi lừa đảo. Công nghệ tiên tiến này giúp nhà mạng phát hiện và xử lý các cuộc gọi không mong muốn một cách hiệu quả hơn.

Ngoài ra, Viettel cũng đã chuyển các phản ánh về cuộc gọi có dấu hiệu lừa đảo sang Cục An toàn thông tin để phối hợp với cơ quan công an xác minh và xử lý. Người dùng Viettel có thể phản ánh về các cuộc gọi rác và lừa đảo qua tổng đài chăm sóc khách hàng (198) hoặc thông qua ứng dụng My Viettel, nơi người dân có thể chủ động ngăn chặn các cuộc gọi rác.

VNPT cũng đã chủ động triển khai các biện pháp tương tự, tuy nhiên, đại diện nhà mạng này cho biết tỷ lệ phản hồi từ khách hàng vẫn còn tương đối thấp, trung bình dưới 2%. Điều này gây ra khó khăn trong việc thu thập đủ thông tin để xử lý các thuê bao vi phạm.

Trong khi đó, MobiFone đã thực hiện tối ưu hóa hệ thống giám sát để nâng cao hiệu quả trong việc chặn các hành vi của thuê bao nghi ngờ gọi rác. MobiFone cũng xây dựng hệ thống tự động giám sát và ngăn chặn thuê bao gọi rác (Hệ thống Spam Call),tuân thủ theo Nghị định 91 và các quy định của cơ quan quản lý nhà nước.

Khuyến khích sự hợp tác từ người dân

Để đối phó với tình trạng cuộc gọi và tin nhắn rác, người dân được khuyến cáo phối hợp trả lời khảo sát của nhà mạng về các cuộc gọi rác. Phản hồi từ khách hàng sẽ giúp các nhà mạng sàng lọc và xử lý chính xác các cuộc gọi vi phạm, đồng thời cung cấp thông tin cho cơ quan quản lý để đưa ra các biện pháp chế tài phù hợp.

Người dân cũng có thể phản ánh về cuộc gọi rác qua cổng tiếp nhận phản ánh của Cục An toàn thông tin, thông qua đầu số tin nhắn 5656 hoặc cổng thông tin trực tuyến tại https://thongbaorac.ais.gov.vn/.

Việc ngăn chặn và xử lý cuộc gọi rác là một nhiệm vụ phức tạp đòi hỏi sự hợp tác chặt chẽ giữa các nhà mạng, cơ quan quản lý và người dùng. Dù đã đạt được nhiều kết quả tích cực, nhưng việc nâng cao tỷ lệ phản hồi từ khách hàng và tăng cường công nghệ giám sát vẫn là những thách thức cần phải đối mặt trong tương lai.

Kể từ 1/9/2024, nhà mạng lớn nhất Việt Nam hỗ trợ miễn phí điện thoại 4G